Politique de remboursement

Nous voulons que vous aimiez votre Prisma. Si ce n'est pas le cas, la renvoyer est simple.

Satisfait ou remboursé 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison pour demander un retour, quelle qu'en soit la raison. Si vous changez d'avis, si vous n'accrochez pas ou si ce n'est pas ce que vous attendiez, écrivez à support@getprisma.store et nous vous communiquons une autorisation de retour et l'adresse de renvoi.

Pour être accepté, le retour doit être complet et en état de revente : console, housse, câble et accessoires inclus, sans dommage physique au-delà d'une manipulation normale. Conservez l'emballage d'origine si possible.

Votre droit légal de rétractation

Si vous êtes un consommateur résidant en France ou dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motifs (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation). Ce droit s'ajoute à notre garantie satisfait ou remboursé de 30 jours, plus généreuse, et ne la remplace pas.

Pour exercer ce droit, informez-nous clairement de votre décision dans le délai de 14 jours (un e-mail à support@getprisma.store suffit). Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit.

Frais de retour

• Produit défectueux, endommagé ou non conforme : nous prenons en charge les frais de retour et vous remboursons intégralement.
• Changement d'avis : les frais de renvoi sont à votre charge. Nous recommandons un envoi suivi : tant que le colis ne nous est pas parvenu, il reste sous votre responsabilité.

Remboursements

Dès réception et vérification de votre retour, nous vous remboursons sous 14 jours, sur le moyen de paiement d'origine. Le remboursement inclut les frais de livraison standard que vous avez payés (zéro pour les commandes en France). Nous pouvons réduire le remboursement pour tenir compte d'une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et le fonctionnement du produit.

Selon les délais bancaires, l'argent peut mettre 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires à apparaître sur votre relevé.

Produits défectueux et garanties

Chaque Prisma est couverte par une garantie commerciale de 3 ans contre les défauts de fabrication. Si la console tombe en panne, écrivez à support@getprisma.store avec votre numéro de commande et une courte description ou vidéo du problème : nous la réparons ou la remplaçons sans frais.

Cette garantie commerciale ne couvre pas les dommages accidentels, les dégâts des liquides ni les dommages causés par une modification ou un usage inapproprié.

Indépendamment de cette garantie commerciale, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties légales s'appliquent de plein droit et ne sont pas affectées par la présente politique.

Colis arrivé endommagé

Si votre colis arrive visiblement endommagé, photographiez-le avant de l'ouvrir si possible et contactez-nous sous 7 jours après la livraison. Nous remplaçons le produit immédiatement.

Comment lancer un retour

Écrivez à support@getprisma.store avec votre numéro de commande et le motif du retour. Nous répondons sous un jour ouvré avec l'adresse de renvoi et les instructions. Ne renvoyez rien avant d'avoir eu notre réponse : les retours non autorisés peuvent être retardés ou perdus.

Votre interlocuteur

Prisma est un nom commercial de Carrer Concept, Digital Utopia, Lda, Rua da Carreira 41, 4435-145 Rio Tinto, Porto, Portugal. Les adresses de retour sont communiquées sur demande et peuvent différer de l'adresse du siège ci-dessus.