Politique d’expédition

Où nous livrons

Nous livrons toutes les adresses de France métropolitaine, Corse comprise. Nous livrons aussi la plupart des autres pays : les frais sont calculés au moment du paiement.

Frais de livraison

• France : livraison suivie offerte sur chaque commande, sans minimum d'achat.
• Autres pays : un tarif fixe affiché au paiement, avant de valider.

Délais d'expédition et de livraison

Les commandes passées avant 14 h un jour ouvré sont expédiées le jour même. Les commandes passées après, le week-end ou les jours fériés partent le jour ouvré suivant. En pratique, tout quitte notre entrepôt sous 24 à 48 h.

Une fois expédiée, la livraison en France prend en général 3 à 5 jours ouvrés. Vous recevez un lien de suivi par e-mail dès que votre colis est en route.

Les délais indiqués sont des estimations, pas des garanties. Les retards de transporteur, les intempéries et les périodes de pointe (fin novembre à décembre en particulier) peuvent rallonger la livraison.

Suivi

Chaque commande est expédiée avec un suivi. Si votre suivi n'a pas évolué depuis plus de 5 jours ouvrés, écrivez à support@getprisma.store avec votre numéro de commande et nous relançons le transporteur.

D'où part votre commande

Prisma est exploité par Carrer Concept, Digital Utopia, Lda, société immatriculée au Portugal. Les commandes à destination de la France sont expédiées depuis l'Union européenne : aucun droit de douane ni frais supplémentaire à la réception. Le prix affiché au paiement est le prix que vous payez, TVA comprise.

Adresse erronée ou incomplète

Vérifiez soigneusement votre adresse de livraison au moment du paiement. Si vous repérez une erreur, écrivez-nous immédiatement : nous pouvons en général la corriger avant l'expédition. Les colis qui nous reviennent pour cause d'adresse erronée ou incomplète peuvent être réexpédiés, mais les frais de réexpédition peuvent vous être demandés.

Colis perdu

Si un colis suivi est confirmé perdu par le transporteur, nous envoyons un remplacement ou nous vous remboursons intégralement. Nous ne vous faisons pas attendre un délai déraisonnable avant d'agir.

Questions

Écrivez à support@getprisma.store. Nous répondons sous un jour ouvré.